Xavier Nayrac

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Comparaison de deux expériences utilisateur

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Mercredi 9 janvier était le premier jour des soldes d’hiver. J’ai acheté plusieurs schcromlungues sur 2 sites différents et je voudrais vous parler un peu de l’expérience utilisateur.

L’objectif n’étant pas de pointer du doigt un site en particulier, je ne dévoilerai pas leurs identités. Il suffit de savoir que ce sont deux sites qui sont là depuis longtemps, plus de 10 ans, et que tous deux vendent les mêmes produits. Et bien sûr, je n’ai pas vraiment acheté des schcromlungues, mais ça n’a pas la moindre importance ici. Donc, disons que c’était bien des schcromlungues. Le site numéro 1 sera rebaptisé Alpha, et le numéro 2 prendra le nom de Bêta.

Sur le site Alpha je pouvais trier sur une centaine d’options et c’était très simple de trouver ce que je voulais. Sur le site Bêta il n’y avait qu’une dizaine d’options pour trier. Si j’avais vu le site Bêta tout seul, j’aurai sûrement pensé que les 10 options de tri étaient suffisantes. Mais en réalité les 100 options du site Alpha m’ont été vraiment utiles pour trouver rapidement ce que je cherchais.

Sur les deux sites la taille des caractères du menu principal est de 13 pixels. Trop petit à mon gout. Mais la police et le contraste utilisés rendent le menu du site Alpha lisible et le menu du site Bêta pénible à utiliser.

Sur le site Alpha, l’index des articles affichait des photos de qualité, ni trop grandes ni trop petites pour mon écran. Sur le site Bêta les photos sont de moindre qualité et juste un peu trop petites pour être vraiment utiles.

Sur le site Alpha, passer le curseur au dessus d’un article me donne toutes les informations nécessaires. Je peux sélectionner la couleur, la taille, et ajouter l’article au panier sans quitter la page d’index. Au contraire, le site Bêta ne me donne pas les informations suffisantes pour acheter un article et m’oblige à cliquer dessus.

L’affichage d’un produit sur le site Alpha prend 2 secondes, c’est beaucoup. Mais sur le site Bêta il prend 5 secondes !

Les pages produits du site Alpha ont des polices de caractères plus grandes que le site Bêta, 26px contre 20px. Le bouton d’achat a plus de contraste sur le site Alpha. Il y a plus d’informations sur le produit sur le site Alpha. Pour voir les différentes photos du produit je dois cliquer sur le site Bêta, alors qu’il suffit de passer le curseur au dessus sur le site Alpha. La loupe agrandi 3 ou 4 fois plus sur le site Alpha que sur le site Bêta, et a une surface 5 fois plus grande.

Ajouter un article au panier prend 2 fois plus de temps sur le site Bêta. Une fois l’article ajouté, une popup s’ouvre sur le site Alpha, que je peux fermer en cliquant n’importe où sur mon écran. Une popup s’ouvre aussi sur le site Bêta, mais je suis obligé de cliquer sur un de ses petits boutons pour la fermer.

L’affichage du panier est instantané sur le site Alpha, il prend plusieurs secondes sur le site Bêta

Sur le site Alpha j’ai le choix parmi de nombreux moyens de paiement. Sur le site Bêta je ne peux payer qu’avec une carte bancaire. Au moment de payer sur le site Bêta, je suis redirigé vers une plateforme de paiement dont je n’ai jamais entendu parler et qui semble sortir tout droit des années 2000.

Les deux sites m’envoient un email de confirmation en quelques minutes. Il y a plus d’informations dans l’email du site Alpha, il a aussi plus de «gueule».

J+1 : le site Alpha m’informe de l’avancement de ma commande. Dans l’après midi il m’informe que ma commande est expédiée.

J+2 : j’ai un email du site Alpha qui me dit que mon colis sera livré le lendemain. Pas de nouvelles du site Bêta.

J+3 : le colis du site Alpha est arrivé. Toujours pas de nouvelles du site Bêta.

J+4 : je passe une seconde commande sur le site Alpha. Toujours pas de nouvelles du site Bêta.

J+7 : j’ai reçu ma seconde commande du site Alpha. Le site Bêta m’envoie enfin un mail, mais c’est pour m’informer qu’un article est en rupture de stock. Je leur demande de m’envoyer le reste de la commande.

J+10 : Mail du site Bêta qui m’annonce que mon colis est en route.

J+12 : Je reçois finalement ma commande du site Bêta.

Bilan

J’ai dépensé 6 fois plus d’argent sur le site Alpha que sur le site Bêta.

Je compte retourner sur le site Alpha hors période de solde.

Je compte recommander le site Alpha à mes connaissances.

Je compte ne jamais retourner sur le site Bêta si je peux l’éviter.

Il est même possible que je recommande à mes connaissances de se tenir éloigné du site Bêta.

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